cti技术运用在CRM中，都能实现哪些功能

1、客户信息管理：客户、联系人、呼叫记录、关怀情况、客户状态等
2、业务受理：IVR导航、来电弹屏、工单受理
3、知识库
4、短信、传真、邮件
5、KPI考核

具体怎么管的要看你公司的需要，有些用CRM仅仅管一下客户资料，有些要做客户价值分析，视情况而定。