天津移动擅自更改我的业务，我该怎么办？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/03 10:27:59
起初我女朋友的手机被擅自开通了“移动气象站的优惠包”扣了18元。我打10086咨询，得到结果是 下月15号左右会返还18元的钱。但是现在不能取消，否则就不能返还了。感觉就有点别扭。但是下个月钱不也回来了吗 也没多想。只是认为有点象 收费的业务试用 那样。但是到10月28日，我的手机也被擅自开通了次业务，也同样扣了18元。打10086咨询也得到同样的回答，15号反钱。但是在我的追问下，得到一个隐秘的答案，就是“某的营业厅”为我开办的业务。且我和我对象都是同一个营业厅开办的同样的收费业务。我们不认识这个营业厅 也没去过（貌似也不是天津市区的）
让我产生怀疑了，后来投诉10086 投诉12315 投诉了12300。在压力下，他们又给了我一个更费解的答案。他们说：我的朋友（其实是同事关系）帮我开通了，估计也他给我女朋友开通的，估计还有他认识的其他人吧。在我的理论下，他们反钱日期从15号，给我提前到5号。这个不重要，我想知道我的同事和天津移动开通这个“移动气象站的优惠包”有什么利益关系。给我们开通的“移动气象站的优惠包”我女朋友不是本市的天气。而我的一次都没有收到过相关天津的短信。
我和我女朋友该怎么样保护自己的权益？
还有我们受到的侵害可以申请赔偿吗？，好像不是有2倍 5倍赔偿吗。
希望有专业知识的朋友帮我出口气~~~~~~~
我会把我所有的分（只有150分）全给您。

我是移动公司员工，根据我们的惯例是因为内部员工为了完成公司下达的任务，在实在没有客户上这个业务的情况下，擅自为自己所管理的客户开通了此业务。虽然公司为了让客户体验该业务而制定了赠送话费的政策，但由于返款日期较长，还是让用户难以接受，又由于你的投诉十分强烈，所以特事特办，提前为你返了钱。
从维护消费者利益的角度讲，公司未经你同意擅自开通业务，侵犯了你的权益，你完全有权利要求双倍返还。
从另一个角度讲，虽然移动公司不同地区的情况不一样，但普遍我们移动员工被任务压的都喘不过来气了，被逼无奈才出此下策，还请你理解、原谅。

你可以直接去移动公司去找相关负责人问。如果是他们内部的问题你可以直接谈赔偿，如果是你同事的问题的话，你就自己看着吧啊。

垄断呀，没有办法

告他。