论公共关系在警务社区中作用

随着社区警务战略的全面铺开和不断深入，广大社区民警应当通过各种科学手段和活动，逐步构建起社区公众理解和支持的新型警察公共关系，为社区警务在社区中的立足、发展创造最佳的社会关系环境。

　　思考之一：社区民警要扎根社区、融入社区，应当导入警察公共关系的全新理念

　　随着社会的发展，社区作为集管理、服务、公益、福利等多种社会行为于一身的综合体，取代了以往的居民委组，成为新的居民集群单位。其管理机制更为健全，涉猎内容更为广泛，综合功能日趋完善，社区民警必须面对不同领域、不同层次的社区公众。另一方面，当前的警民之间已经不是过去单纯的行政关系，越来越多的人群将自己视为纳税人，而不是被管理者，社区民警仍沿袭简单的行政工作模式显然是行不通的。

　　公众层次的多样化和工作方式的时代化，要求社区民警必须要树立全新的公关理念，站在与公众平等、互利的对等地位，与社区的方方面面沟通、交往，最大限度地取得理解与支持，构建起有利于社区警务战略发展的新型警察公共关系，使社区民警在社区中拥有广泛的人文基础和接纳氛围。

　　可以说，警察公共关系就像空气一样充斥在社区之中，社区民警游弋其间，擅长公关者，如鱼得水，进退自如；反之，则阻力重重，处处碰壁。

　　思考之二：社区民警构建警察公共关系，应当走交往柔性化、执法人性化、形象精品化的道路

　　当前，社区民警构建警察公共关系的主要途径集中在以下三个方面：

　　（一）倡导交往柔性化，真正形成社区民警与公众的情感互动。社区民警在与社区公众的交往中，要切实打破“行政刚性有余、情感柔性不足”的警察公关瓶颈。

　　◆学会说话。所谓“说话”，就是社区民警以个人为支点，与社区公众建立线性关系的公关行为。社区民警正确运用“说话”的艺术与技巧，不仅会在个体公关时立于不败，更会在社区公众的整体认知中，积攒形成独特的人格魅力，从而为社区工作打开局面。

　　◆加强对话。所谓“对话”。社区民警开展对话应注重掌握以下原则：一是切准需求。社区民警要紧紧围绕社区公众最为关心的问题开展对话。二是把握时机。社区民警既要定期召开社区公众大会宣讲政策、汇报工作，又要适时采取恳谈会、座谈会等不同规