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一、霍桑实验的内容
1924年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。这项研究被称为“霍桑实验”，领导并完成这项实验的是美国哈佛大学的梅奥教授。这项研究的主要内容包括：
1.照明试验。
目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关；
2.福利试验。
目的是改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。
3.群体试验。
目的是通过实行特殊的奖励办法促使工人更加努力的工作。这项实验的结果表明，在正式组织以外还存在着由于某种原因自发形成的非正式组织，后者有对人们的行为起着调节和控制作用。
4.谈话试验。
目的是了解工人的各种意见和不满。结果发现解决员工的不满情绪对于提高生产效率具有很大的影响。

二、通过霍桑实验，研究人员发现：
1.生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系。
2.生产条件并非增加生产的第一要素。
3.改善劳动者态度及人与人的关系，使人们对自己的工作感到满足才是增加生产，提高工效的决定性因素。
梅奥提出新的管理理念：
1.早期的管理理论、管理方法和管理制度建立在一种基本的人性假设上，即人是一种受经济利益驱动的“经济人”，因此金钱成为刺激工人积极性的唯一动力。霍桑实验证明人是“社会人”，即人是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会方面和心理方面的需求。
2.早期的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪。士气又和人的满足程度有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。
3.早期的管理只注重正式组织的组织机构、职权划分、规章制度等