售后服务的各成本组成

一、“售后服务成本每年大概是多少”
产品售后服务可以视为或有事项－产品质量保证。
根据会计准则，如果企业售出的产品有质量保证（含产品安全保证，下同）条款，则企业应将其确认为一项预计负债，你所说的“售后服务成本”，其金额就是预计负债金额。
新准则没有给出基准的计量方法，只是通过案例示范了一般的估计方法。旧准则给出了估计方法：根据以前年度（比如前三年）售后服务成本占销售收入的比率姑称为“售后服务成本率”，确定本期的预计负债金额。但这个金额还要取决于售出产品的返修率。根据或有事项准则，可以估计一个概率区间，取其中值来修正预计负债金额。

例： (例14—4)20×2年，乙企业销售产品3万件，销售额1．2亿元。乙企业的产品质量保证条款规定：产品售出后一年内，如发生正常质量问题，乙企业将免费负责修理。根据以往的经验，如果出现较小的质量问题，则须发生的修理费为销售额的1％；而如果出现较大的质量问题，则须发生的修理费为销售额的2％。据预测，本年度已售产品 中，有80％不会发生质量问题，有土5％将发生较小质量问题，有5％将发生较大质量 问题。
本例中，20×2年年末乙企业应确认的预计负债金额(最佳估计数)＝(1．2×1％) ×15％+(1．2×2％)×5％＝0．003(亿元)。

在实务中，你还可以根据售后成本占其他经济指标（比如销售费用、销售量等）来修正售后服务成本率，但应以 售后服务成本÷销售收入 这一模式为主，因为这是准则示范的。

二、“售后服务成本由什么组成”
一般是修理费、修理人员差旅费、售后服务机构费用等组成，因产品、企业不同而异。

三、“各自占的比例如何”
这个是没有答案的。
不同企业的售后服务成本率可能天差地远，即使是同一企业，在不同的期间也可能有很大差异。只能根据历史数据来统计，比如前N年的售后服务费用总额÷前N年的销售收入总额。。。
但你也可以查一查行业统计信息，可以查到行业平均数据。

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