为何充值卡金额被盗？

急求

有件事问大家， 在线等答案。
昨天晚上9.35分在一家店里买了充值卡，回到家9.45分，然后用卡充值，提示密码错误。然后就到10086查询，它说卡是有钱的，但是在9.37分已经充走。我已经初步查到，充到了一个手机号码为137。。。87的号上，也是本地的。
以上数据无误
另外，买的卡，密码区是完好的。
我们回头去找了店铺，他说“你们35分到我们店里，37分给冲走，因此我们不负这个责任”
疑点：1.它是如何知道我35分到他店里？
2.他又如何在我离开后把卡上的钱冲入其他号码里？
请知道的，尽快回复
另外，我能查出是通过什么方式充值？如果他是利用网络的话，能查到IP地址吗？用手机的，能查到哪个手机冲出的吗？
或者，是有其他的原因导致这件事情？
谢谢。

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