4p与4c及aids(a)理论是什么?能具体解释下吗?

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/10 06:55:11

4p 指的是product(产品) place(渠道) promotion(促销) price(价格)
产品 指的是企业向目标市场提供的商品或服务,其中包括产品的实体,形状,内在质量,款式,包装,规格,型号,商标,厂牌,售前、售中即售后服务,供、退条件,保证等具体方面
渠道 表示企业向目标市场提供商品时所经过的环节和活动,乃至向顾客提供商品的场所,其中包括销售渠道和方式、各种中间环节及其供货的区域和方向、商品实体的转移路线和条件等等
促销 指企业通过各种形式与媒介物宣传企业和商品、与目标市场进行有关商品信息的沟通和所有活动,其中包括人员销售方式、公共关系活动、广告和营业推广方法等
价格 指的是出售给购买者的商品或服务的价格,其中包括商品价目表所列价格、各种折扣、支付期限、付款方式、信用条件等等

4c 方便 成本 顾客 沟通
4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称,即:顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4P转变到注重4C,是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势,它更应为零售业所重视。
(一)顾客(Customer):零售企业直接面向顾客,因而更应该考虑顾客的需要和欲望,建立以顾客为中心的零售观念,将“以顾客为中心”作为一条红线,贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源;按照顾客的需要及购买行为的要求,组织商品销售;研究顾客的购买行为,更好地满足顾客的需要;更注重对顾客提供优质的服务。
(二)成本(Cost):顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、精力和体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,因此,零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本,如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格,以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率,尽可能减少顾客的时间支出,节约顾客的购买时间;通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务,减少顾客精神和体力的耗费。