1、怎样理解“尊重顾客的意愿”？2、在经营过程中要把消费者放在第一位，企业应该采取什么措施？

一句广告语的歧义，使收银员不知所措，面对数百顾客结果会怎样呢?
1998年4月17日下午，开张仅十天的重庆“家乐福江北金观音店”一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1．25升装的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收银员却不知所措……
事前，商场准备开展为期三天的特价酬宾活动，其中1．25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。为何顾客以2元买2瓶可乐呢?原来，当天重庆某报上刊登了一则“家乐福”特价酬宾广告，在数十种商品中，“百事可乐”原价5．00元，现价买一赠一(2．00元)。由于广告有歧义，造成顾客理解与商家原意不符。
就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“家乐福”江北店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”
几十人上百人，一会儿就把500件百事可乐购买一空，商场马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，商场不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告修正，才将问题圆满解决。
显然，金观音店卖出的百事可乐大大低于成本价。问及该店损失，布拉松却说：“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先。”
古语云：“智者千虑，必有一失”。这一点对于现代企业而言，也无例外。任何一个经历发展的企业都绝不可能是一帆风顺、十全十美的，偶尔暴露出一些问题与不足也是情理之中的正常现象，关键看企业如何面对，怎样处理。而处理过程中，人的因素就显得尤为重要了，因为企业一切公关实践活动的成败得失、有效程度，可以说很大程度上都取决于公关从业者和企业成员的素质与意识。发生在重庆商界的这幕“花絮”，直观而言是布拉松一句话使家乐福从危机边缘走了出来。实际上，真正使得这一商场摆脱困境的使店长所具有的危机意识——事态僵持下去，势必会酿成危机；形象意识——危机的出现必然会破坏企业的形象；公众意识——“尊重顾客的意愿”，充分体现了家乐福服务公众的意识。他的这一举措，不仅赢得了在场消费者的好评，而且“引起了新闻媒体的关注”，从而赢得了重庆市民乃至更大范围的消费者的好评。“公关绝对不是救火，它应该是一项必须持之以恒的工作”，所以我们不能仅仅靠夸夸其谈而应该靠我们坚持不懈的工作来赢得人们对我们及我们所代表的企业的认同。正是从这个意义上而言，重庆“家乐福”之所以

应该怎样理解”尊重”并且做到？ 怎样让人大代表表达自己的意愿？ 我需要别人的理解和尊重 怎么样理解顾客永远是对的 如何理解顾客是对的? 企业的市场营销应以顾客为中心。请问怎样理解这句话，并举例说明。 怎样理解“尊重、温和，永远胜过激烈、狂暴”？ 怎样尊重他人 怎样得到他人的尊重 怎样得到别人的尊重~ 怎样的人才能受人尊重