如何投诉交警

我妈妈上月走路被人骑自行车撞得手骨折。我们当时报了警，警察将当事人带上了车，我们先去了医院，警察叫我们在医院等，后来根本没来，我们去交警大队找，但是交警说联系不到另一方了，现在医药费还是我们自已出呢，这根本就是交警办事有误嘛，我想投诉他们，请问有没有更好的办法，我总不能白白自已出钱吧，又不是我们违规的，我该怎样投诉呀

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