大家说社区营销必须有什么正确态度？

必须承认，今天日益被企业、尤其是品牌企业所关注、并且实施的社区营销，是一个被动诞生的新营销市场。企业之所以认为网上社区拥有巨大的能量，是因为他们感觉自身无法控制这一力量，而过去这些企业一贯认为，他们的财力和实力足以掌控市场上绝大多数舆论的声音，包括互联网上的门户、重点行业网站。所以，企业最开始希望展开的社区营销，其实更像是解决危机公关，希望处理那些来自论坛、博客的消费者对品牌和产品的负面评价。
　　化被动为主动
　　事实上，应付网上社区的“微言”并不那么简单。从大众媒体到个人媒体，从门户网站到中小社区，从一对多到多对多，这种受众媒介的转变不仅仅是一个媒体数的变化，而是本质上针对消费者关系、受众对话、市场营销的新革命。
　　过去，企业只要和少数人、少数机构打交道就能阐述它的想法、解释市场对它的疑问，现在，情况变了。一般而言，一个不利的声音往往首先发生在小社区里，先是一个帖子（或一篇博客），然后被跟帖，紧接着被转载，最终被媒体关注再报道放大，形成集体舆论的关注，进而形成危机。
　　怎样在第一时间捕捉这些。面对成千上万的社区网民，企业必须寻找新方法，嫁接与这些消费者、受众之间新沟通和对话渠道。总之，堵不如疏，应化被动解决危机为主动靠拢、靠近消费者。在这方面，往往现在是互联网公司本身做好的比较好一点，例如
　　不能仅仅是公关
　　真正的社区营销绝非仅限于此。对于企业来说，花费很少的预算在社区中偶尔做一些有美誉度的活动或者遇到危机时冲到社区中去“灭火”，确实是一个必要的投资。但是，仅仅做这些绝对不能算是真正地适应了网络社区时代的新营销。
　　首先，社区营销应该纳入到企业的品牌战略中去，社区时代对应的是体验消费时代，消费者不但会消费商品及服务，而且会互相之间分享各自的消费体验，这种体验的分享信息将会再次影响其他消费者的选择行为。

　　其次，对于企业来说，更要把社区营销纳入到生产环节中。因为，不管企业的正负面消费者反馈，均是来源于产品或服务本身，第一时间获悉消费者的反馈，才能在最短的时间内发现问题，解决问题，提升企业的核心竞争力，甩掉竞争对手。所以，重视在社区中的营销与重视客户反馈是一样的，是能划等号的。归根到底，企业的最终竞争还是产品、服务的竞争，以及响应用户反馈的能力。