第一次在这淘宝卖东西！！

尽快找到平台上，因为钱已经在平台上了，货已经到了那个人手里，但是保证货在传送的中途的安全应该是你自己负责的，好比在邮寄之前的包装之内的问题，都是你商货应该考虑的问题，如果包装没有搞好很可能在邮寄途中出现质量问题的，所以这个问题，很不容易处理的。。只有买家确认到货满意，钱才会从平台上转到你的存折里去的，所以你最好找平台澄清

没事不管他,他的投诉不会受理的,淘宝很懒的,投诉这方面就是鸡肋,摆设

你当初有把它包好再寄出吗？必竟这些电子产品在快递过程中出现什么问题谁也说不准。若你的责任大，那就协商下，看寄回还怎么的，买卖不成仁义在麻。但如果确实不是你的责任，而他又无理取闹，那就不鸟他，你向淘宝说清就行，大不了最后他付来回邮资寄回好了。

和客户好好沟通，慢慢商量一个双方可以接受的解决方法！！