我的跑跑号被盗了。55555555

您好，如果您不慎丢失了您的会员密码，我们官方网站提供了3种会员密码找回方式：
第一种：通过密码提示在线修改您的登录密码。这种方法，需要填写完全正确的密码提示问题和答案AB，不能有任何标点和字符的错误，再确认两遍新密码后，资料正确，直接提示修改成功，不需要其他额外的操作，每天只能有三次机会，更新时间为北京时间0：00。
第二种：通过注册资料邮箱修改您的登录密码。这种方法，需要填写当时注册时候设定的姓名，邮箱和证件号码，再确认两遍新密码后，如果资料完全正确，会提示您进入刚才填写的邮箱确定。这时候只要，收取我们系统发送的邮件，点击修改密码生效，即可修改成功，同样每天只能有三次机会，更新时间为北京时间0：00。
以上两种方法是系统自动核对的，所以准确性要求比较高。
第三种：通过传真修改您的登录密码。这种方法是建立在模糊的记得一些密码保护问题或者证件和姓名等信息的前提下使用的，是我们人工核对的。
第一步：打开以下页面http://member.tiancity.com/faxpwd/getpwd3.aspx，先点击下载传真文件：文件中需要填写注册时候设定的姓名，邮箱和证件号码，密码保护，以及使用过点卡的卡号等信息，附上证件复印件，然后通过传真机或者电子邮件的方法，把这份资料发送过来，电子邮件发送地址是：kartcs@tiancity.com
第二步：点击下方同意，写上相关信息和新密码，确定后会生成工单号，可以用来查询我们的处理进程，另外在这里填写的邮箱和电话，只是方便我们把结果告知您的联系方法，不需要和当时注册时候的吻合。工单号码通常只保留48小时，过期后可以再次设定，每次只能设定一个。
第三步：我们收到您的word文档一般会核对以下信息：姓名，邮箱，证件号码，密码保护问题和答案AB，点卡的卡号，通常有2-3样和当时注册的相同或者基本类似，我们就能够帮您修改密码，新密码就是您在第二步自行设定的密码，修改成功后，我们会通过当时您留下的联系方法与您进行联系，同样失败我们也会告知结果，处理时间不