如果上司安排给您的任务，实际结果与理论结果有差距，您首先想到的是谁的原因？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/28 04:14:40
案例：某环保公司有一位工作人员去现场调试，上司告诉他调试之前每个设备都要试水，所有的设备若不漏水，才能引进污水，然后进行下一步的调试工作。此工作人员是按要求做了，可当他返程的第二天，客户就投诉说什么什么设备漏水了，而且还说，漏水给他们造成了人力物力上的浪费，要扣款。。。。。。如果您是这位工作人员您会怎么认识这个问题，从开始到最后您会怎么做？

出问题要先找原因，再找责任人。

如果我是这个工作人员，我会这么做：
●联系客户，在客户抱怨结束后，详细询问客户关于这套系统设备发生漏水故障在哪里？现象是什么？
●根据客户描述的故障现象，结合产品，要初步拟出应急对策。
●开始回忆自己去现场调试操作的情况，每一步是否都按要求来做了。
●请示上级领导，向领导描述客诉情况，并向领导给出解决这个问题的应急对策；实在没有对策，或是要求联合相应的技术人员去客户现场查看，寻求解决。
●现场实物查看很关键，一切都要以事实说话，客户描述总有失真的。
●都解决了完毕，想必一切事情都搞清楚了，该谁负责就是谁负责了，估计责任人也没什么可说的。