15. 一位顾客考虑了很久买了一件衣服,第二天他拿来退货,说:“我妈妈不喜欢它。”

首先应该询问他妈妈不喜欢哪里
是款式还是颜色 根据他的需要 帮他推荐一件他满意的
他如果不再打算帮他妈妈买 你可以考虑是不是让他自己挑选一件而取代他的这件衣服
我觉得 虽然店铺有规定如果顾客不满意可以退货的承诺 但是退货毕竟是最后不得以的操作
总之 一句话 晓之以情 动之以理

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不能退。因为你已经买了。

妈妈不喜欢，可以换。

但是不能退

给他退..要成功就别介意这种小事情.今天你做好心给他退了.是少赚了几十块.可以你的真正赚的绝对比你少赚的要多,你好好想想..

你好，既然你妈妈不喜欢，我们可以帮你调换款式

如果是我的话我会这样说：“其实买衣服就是要有自己的风格，妈妈们的眼光毕竟跟你是不一样的，在妈妈眼里永远是把你当成孩子一样。其实你可以自己尝试一下这种款式的，给你的朋友 同学耳目一新的感觉不好吗？你说呢？”