移动返话费的问题

我是移动动感地带客户，参加了缴90元/10个月，送30元/10个月（等于说就是一个月返话费12元）前三个月都如实返了，十月和十一月都没返可是10086短信提示说已经返还到我的手机账户，打100861查话费还是原来的那么多，根本没把钱返到我手机上。打10086客服他们也解释不清楚。怎么办啊？？

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