客人原本顶了张上航的电子客票

首先你要确定客人所定的客票的使用限制是什么，一般特价的机票也就是4折以下的是不允许更改的，，4折以上的客票只要客票允许更改，且在客票有效期内通知支付一定的变更手续费或者升舱费后是允许更改的，那也就是说只要不是特价机票，或者航空公司有特殊规定的机票，又在客票有效期期内，这张客票都是可以用的~就是要花多少钱的问题了！

如果因为客人的原因误机，这张票作废了，得重新买

提问有点问题 是订票还是已经出票了？
如果误机了，可以到买票的地方去改签或升舱这样下次乘坐上航飞机的时候就可以用这个票号了，但是改签或升舱的有效时间是一年，你最好以第一次误机的第二天开始算。

no show changes or refund or not permitted..

自己看一下相关的fare rules

误机了，票就作废了。