为了查询交易记录，我在线注册了工商银行的网上银行，记得当时设定好了用户名，还有留了手机号码，

最好是去工商银行，跟工作人员讲明一下情况，问一下。
最好是去你的开户行。

你预留的时候应该会给你发送验证码信息的，应该不会出现不一致的情况。可能你找回的方法不太对，你再试试吧。或者直接去银行，让银行业务员帮你解决。