我的手机是N72,手机在充电时候开机会出现启动失败请与零售商联系。格机也没用。请高手指点，

你好,马上硬格,这是手机问题,硬格就能解决了,硬格方法:先关机，在开机的同时按住拨号键、“*”键、“3”键，打开电源直到“NOKIA”字样出现，此过程不能松开任何一个按键，稍稍等几秒直至出现“Formating……/”字样，这时方可松开按键。3-5分钟后系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面，重新输入手机时间,你放心,硬格不会对手机有伤害,格机即是格式化手机的ROM，重新写入预设数据，修复所有用户擅自修改或添加的文件，使手机回到出厂时的预设状态。但是要保存重要资料,把名片复制到SIM卡上再格机!

用二楼提供的方法可以解决问题，需要硬格

那就那去修一下吧，可能是里面的软件有问题

对啊，那你去找客服吧。