怎么进行电话回访

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/03 18:25:52
我工作在一家主要做网络安全的公司，主要涉及到防火墙，IDS ,IPS,负载均衡等设备，现在需要我做一些电话回访老客户，请问应该怎么才能回访，需要抓住一些什么样的问题呢？
怎样在此基础上挖掘客户潜在产品需求？

电话回访，当然是要回访客户对于你们的服务满意或者不满意，然后询问是否有过产品故障，再就是希望客户对你们的工作各方面提出建议！并认真记录！

当然，不能耽误人家超过2分钟时间，因为有的时候客户很反感这样的电话！

需要服务就有需求