Oz求三篇有关信息管理的英文文章，并附带中文翻译

不知道你要那方面的信息管理
客户关系管理又称CRM（Customer Relationship Management），就是在企业文化同业务系统结合的同时，形成的以客户为中心的经营理念；CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它主要实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。
研究目的：CRM可以提高用户的忠诚度、改进信息提交方式、加快信息提交速度和简化客户服务过程。在提高用户忠诚度方面，CRM不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业找回已经失去的客户。例如，全球最大、访问人数最多的网上书店---亚马逊公司，面对其越来越多的竞争者能够保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。当您在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下您购买和浏览过的书目，当您再次进入该书店时，系统识别出您的身份后就会根据您的喜好推荐有关书目。显然这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。据悉，CRM在亚马逊书店的成功事实给它赢得了65%的回头客。
研究方法：通过调查法、实验法、案例研究法对客户关系管理系统进行的大致的研究。在访问其他的公司网站时了解到，大部分企业都会保留老客户的资料及时的与客户沟通，发送最新的产品信息及优惠政策。
研究成果：在实际的实验当中通过实习公司的客户管理系统的调查表明：CRM客户关系管理是企业在接纳新客户的同时，又挽留了很多老客户，这不仅仅大大的提高了企业同客户的沟通提高客户的亲切感，减少了客户的流失，也使得企业的利润也有很大的提高。
结论：CRM带给我们的不仅仅是一个软件产品，更重要的是一种先进的管理思想和管理方法。在这个基于Internet技术的世界里，电子商务的经营模式正在改变着人们的生活方式和企业的经营方式，彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系，同时也带来了更为激烈的竞争。
如果企业想长久的发展下去，获得更多的利润，就需要在吸纳新的客户的同时，与老客户也要形成良好的客户关系，CRM系统也正是实现了这样的功能。
问题补充：在添加一句话::::CRM的目标是一方面通过提供更快速、周到和准确的优质服务吸引和保持更多的客户，达到个性化的服务；另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。