请问如果遇到不讲道理的顾客该怎么应对？

不用理她

伸手不打笑脸人
你不要和她吵
她说什么你就解释一遍
越吵她会越闹
有多大的怒火都忍着
让她说
让她自己慢慢说
投诉你服务态度?理由在你这,咱不怕

换位思考，想想你是一个顾客，什么样的说话方式你能接受，顾客是需要哄的，你要常常说一些善意的谎言，比如说我尽最大的努力帮你做这件你的什么什么的...

第一，要对顾客诚实，一旦你说了一个谎就要说更多的谎来圆第一个谎。第二，不让步，如果你轻易作了让步，这种事就会越来越多。象这种情况，只能向领导汇报

尤其她是你的客户，你首先不应该和她吵的哈~~你首先应该对她提出的意见表现得很在意，很重视的样子。然后给她解释下造成这个问题的原因（相机以及光线),客气的语气是很重要的，当她不相信并且在说她内行的时候你不需要以你比她专业的态度压制她，更不能用打赌这种方式来证明她不是内行，这样会不给客户台阶下。只会造成大家为了面子在争吵，那么就真的在无意义地争执了...你可以考虑这样对应：当她非要说是你把她的胶片整花的时候，你就给她说带她去看你洗照片的过程，让她去找你在洗照片过程中的错误。因为事实上你是没有过错的，那么如果她去看再找不到错误，那么就是她自己让自己丢脸了。她够聪明就会想到这点，就会知难而退了~而且如果证明她是无理取闹，你由于带她去看洗照片过程造成的你的损失她是要负责人的。。。所以。。。

乐观一些,坦然一些!

对待这类的无理取闹我们应该比她还要有耐心就会胜于她!只有苦口婆心地解释,或者向周围的人请救.得到别人的支持与理解就会让她死心.让她无理!!