保证类预订客人到店时无房时该如何处理

这个问题比较容易处理，首先，你马上和客人道歉，然后说出你没有房间的原因，然后马上为客人安排到附近的同级的酒店入住。
成本可能很高，但这是必需要做的，酒店作为服务业，必需要把服务做好。
相信客人会理解你的酒店的。

你是前厅部的吗。如果已经答应给客人保留房间。那为什么还要卖呢
这个问题真的很难解决，实在没房的话。给客人推荐附近的其他酒店吧