淘宝产品外包装有问题，有点污点，被别人投诉

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/08 10:24:34
我的产品外包装是坏的，但是里面的东西是好的，而且我已经同意从新帮他发包装了，而且我东西都是简装的，他说卖的，我帮他加了彩盒。，我都说了不好的我都可以帮他换的，但是他要退货，我说可以，你承担来回运费，他不肯，说去淘宝上投诉我，我是消宝。请问这个有用吗？我会有什么后果？？
关键是盒子有的损坏了，因为运输的话肯定会挤压的呀，盒子我都说了可以寄给他了，他还要怎么办呢？我说货脏的话就帮他换不需要他花任何钱的，退货的话他只要帮我承担来回运费就可以了，他不同意，我有什么办法啊。。现在他要投诉，我会有什么后果呀

具体要看你和买家之间有没有特别的约定。如买家在购买之前已经和你说明包装盒子要一定保护，或者不能受损。那么你就有责任负责买家的来回运费退换。如果购买的时候买家没有特殊说明，你可以不予理会。买家不愿意出运费你就不退。他投诉你也没有用的，网购在物流出现这情况十分正常，而且你也愿意向买家再次提供包装盒。 买家在这情况也应该付责任，你对包装盒有这么高的要求，为什么还签收这快递，造成这责任的不在卖家。他明知还签收就已经默认了货的完好性。
他现在是退货，不在消保的范围里。我最讨厌就是这种人，其实是他不喜欢货，又想一分不用退回，立场站硬点，不出来回运费不退货。
我是三钻会员了，相信我。

他这是无理取闹，包装有污点很正常，他无理取闹你可以起诉他。对了你卖什么的 呵呵

人家为什么要承担运费啊，客户得到的东西不满意你还要人家承担运费？事先不会说好？真奇怪你们这些卖家。买家买个东西容易不？出事了你们不是不理不睬的就是不给解决问题 你态度好点说不定客户会很宽容的！