如果给客户某项承诺,但后期实际操作,与承诺有出入,应该怎样和客户沟通?

其实客户最关注的除了产品质量外，还有就是卖家的态度。所以在事情已经发生了之后，一定要主动解决问题，而不是等客户一次又一次地找上门来。
具体的操作，首先可以有一个非正式的小道歉（这绝对是必须的），然后尽量安抚客户，并建议客户接受本公司的新服务，争取这个客户能成为公司的回头客。虽然这成本看起来暂时会不划算，但对一个想做大做强的公司来说，这是一个资本回收率极大的投资。收益会慢慢从公司业绩和账面体现出来的