管理学原理 问题?请求解答

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/30 19:33:07
1.法约尔认为,管理活动包括____、____、____、____、____、哪五个方面。
2.____、____、____是反映企业竞争能力的三类指标。
3.韦伯认为,被社会所接受的合法权利有三种类型____权利、____权利、____权利。
4.企业可以选择的基本经营策略有____、____、____三类?
5.根据经营单位组合分析法,可以将企业分为____、____、____、____、四种类型。
6.____、____、____、____、是构成产品寿命周期。
7.定性预测法包括____、____、____三种方法。
8.根据只能标准,可以将计划分为____、____、____。
9.可供企业选择的销售渠道主要有____、____、____三种渠道。
10.企业在人员配备过程必须遵循____原则、____原则、____原则。
11.马斯洛需求层次包括____、____、____、____、____五个层次?
12.管理信息具有____、____、____特征。
13.____、____、____是企业活动的三个主要环节。
14.有效控制应具有____、____、____、____、四种特征。
15.影响管理幅度的因素,主要包括____、____、____、____。
16.系统的相关性指系统各要素之间____、____、____的关系。
17.什____被称为科学管理之父。
18.生产管理的内容主要有____、____、____。
还有几个名词解释
1.行为科学:
2.外延式管理:
3.量本利分析:
4.市场占有率:
5.经营思想:
6.内涵式管理:
7.决策树法:
8.价格需求弹性:
9.专长权:
10.菲德勒模型:
11.佛鲁姆期望:
12.经营比率:

哥哥,考试还找人啊,这些管理学原理的书上不都有吗,清华大学《管理学原理》徐国华著的就有

一、客人没有错,全世界酒店惯例,只要挂上请勿打扰的牌子或信号,除了警察任何人不可以按铃或敲门。如果长时间亮着请勿打扰灯的房间,无法完成清扫或有安全疑虑,不宜由房务清洁部门主动敲门,应该通知主管或请前台先打电话到客人房间。

二、国外很多酒店房间不必每天打扫,直到房客提出要求才打扫,如果担心房客有备品需求,可以准备部分用品放在客人门口或挂在门把上。

三、优质服务的标准就是以房客的感受来决定工作任务,而不是站在我要完成工作的角度来要求房客配合你。

四、要加强教育训练,房务员一般文化不高,不会委婉处理,应该由交由主管或大堂经理或前台来代表公司回答客人投诉或忿怒。做对做错都要先道歉,不要解释太多理由或规定,毕竟规定是规范员工而不是限制客人。

五、房务清洁前要多沟通前台讯息,了解客人进出情况,以及房客类型,门板上除了房号与挂牌不会有无字天书告诉你要做什麼。