诚求中央电大09年会计考试试题及答案

营销渠道：是指配合生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人

目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体

市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程

顾客满意：顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态

顾客让渡价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值，表现为顾客购买总价值与顾客购买成本之间的差额

绿色营销：是指企业营销活动中体现社会价值观、伦理观充分考虑了社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销

网络营销：卖方通过互联网将产品与服务信息发布与买方进行网络交易的营销服务

市场细分：企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据区分具有不同需求的顾客群体的过程

市场定位：是根据竞争者现有地位和顾客对产品某些属性的重要程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置

公共关系：指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动

市场营销管理的一般过程：
⒈明确经营战略与目标
⒉形成市场营销战略
⒊制定市场营销计划
⒋实施与控制市场营销活动

市场营销环境：指企业营销只能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件

消费者市场的特点：⒈广泛性⒉分散性⒊复杂性⒋易变性⒌发展性⒍情感性⒎伸缩性⒏替代性⒐地区性⒑季节性

影响消费者购买行为的因素：⒈文化因素⒉社会因素⒊个人因素⒋心理因素

相关群体对消费者群体的影响
⒈信息性影响
⒉功利性影响
⒊价值表现影响

消费者购买行为：⒈复杂的购买行为⒉减少失调感的购买行为⒊习惯性的购买行为⒋多样性的购买行为

不同层次的市场