紧急求助！！！！！工商管理 企业市场管理类问题（名词解释，简答，论述）

一、名词解释
1．整体顾客满意度 2．企业市场管理 3．全面质量管理
4．市场细分 5．采购意向 6．供给管理意向 7．跨国定价
8．柔性市场供给 9．商业渠道管理 10．直销渠道
11．非关联式多角化 12．企业使命 13．学习型组织

二．简答题
1．如何评估供应商绩效？
2．如何对企业市场管理与企业市场营销的理解？
3．预测新顾客的方法？
4．如何得到顾客的满意度？
5．维护与顾客的关系的要点？
6．如何了解购买决策过程？
7．如何进行持续性和发展？
8．如何理解供应商的承诺？
9．维护与顾客的关系的原因是什么？
10．传统的定价与价值的定价的区别？
11．何谓产业竞争动力分析？如何进行产业竞争动力分析？
12．什么是成本领导战略？
13．什么是差异化战略？
14．什么是集中战略？
15．BCG模型的内涵为何？

三、论述题
1．在宏观的大背景下，航空业或房地产业是如何应对？特别在营销方面给予论述。
2．阐述对理解价值，创造价值，传达价值的理解。（请加入自己的观点，且字数在250字以上）
3．在销售管理中，销售经理的工作职责是什么？如何进行渠道管理，区域规划？
4．在可乐市场中，一种新品牌如何进入市场。请说个人的看法。
5．企业文化的内涵为何？企业文化可以分为哪些类型？
6．如何进行竞争者分析？
7．价值链分析的内涵为何？
8．何谓产业竞争动力分析？如何进行产业竞争动力分析？
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