建设银行职工年终总结

转瞬间,一年又将过去了,在新的一年快要到来的时候,我把自己在2004年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好.
　　在业务工作方面:我主要从事储蓄前台工作,在此期间我累计办理存取款业务63062笔,开户3613户,退还客户长款1000元,收缴假钞1320元.今年分,支行都组织了业务学习考试,如点钞,计数,计算器,上岗考试,还参加了分行统一组织的DCC新系统的培训，并且顺利的通过了学习和考试,使我们更加扎实的掌握了基本功,更好的利用到工作中去.也为新系统上线打好了基础。
　　在思想道德方面:我们营业部领导的带领下深入学习了江泽民同志提出的三个代表.这对于在我们的前台工作中怎样贯彻落实三个代表起到了重要作用,我时刻想到自己是一名团员同志,应该严格律己,热爱金融事业,严格执行国家有关金融,储蓄政策和法规.作为建设银行员工,更应该维护建设银行的利益,保持建设银行的荣誉,以献身建行事业为荣.
　　在优质服务方面:作为前台操作人员,我们是直接面对客户的,我们的形象就代表的建行的形象,只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益,因此在实际工作中我坚持使用普通话,规范化服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时.准确.快捷的为客户办理各项业务.并且积极参加行里的各项活动，同时还分别获得了支行和分行颁发的优秀共青团员称号。
　　在安全和风险防范方面:我们的企业是经营货币的特殊行业.我们的工作是直接和现金打交道.因而不可避免的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营.我们要树立安全防范意识.这方面我们领导也十分重视,经常组织我们学习安全及风险防范的文件,时时刻刻给我门敲响警钟,提醒我们在给客户最大方便的同时,也一定不要忘了坚持规范操作制度,已防不安全事故的发生.
　　2004年经过大家的共同努力,我们顺利完成了支行下达的各项指标和任务,全年无重大差错事故发生,为2004年的工作画上了一个圆满的句号.
　　在过去一年的工作中我们取得了成绩,但是还存在很多不是之处.有时工作中还是有些差错发生,服务质量,业务技能还有待加强,提高.我打算在新的一年里更加积极努力学习各项新知识,严格要求自己,为行里达到新年的新目标做出更多的贡献.