圆通快递损坏所发清明上河图礼品木盒 但收货人已签收能否索赔

不可以索赔
　　有问必答——寄递过程中的遗失件如何赔偿
　　来自部门:法务部 发布时间:2008-5-12 10:02:47 点击数:8609
　　问：我分部收到客户的快件后，在寄递的过程中丢失，客户便要求我们赔偿，是按照面单上的条款赔偿（最高赔偿邮费的两倍）还是按照客户的实际损失赔偿？
　　答：此类问题是各分部最集中的一个问题，这很难用一两句话解释清楚，由于对待一个问题角度及引用的法律条款不同，各地方法院对此类案件的判决就有所差异，有的按照客户的实际损失赔偿；有的按面单上的规定对客户进行限额赔偿，从而造成了大家对此类问题产生不同的理解和看法。

　　随着2008年1月1日《快递服务》邮政行业标准的实施，对赔偿也有了比较详细的规定。

　　《快递服务》邮政行业标准 A.3.2 是这样规定的：

　　快件丢失赔偿应主要包括：
　　a) 快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；

　　b) 购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；

　　c) 对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

　　《中华人民共和国邮政法》第三十三条规定 邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件短少，依照下列规定赔偿或者采取补救措施：

　　（一）挂号信件，按照国务院邮政主管部门规定的金额赔偿。

　　（二）保价邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；内件短少或者部分损毁的，按照保价额同邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。

　　（三）非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额。

　　（四）其他给据邮件，按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。

　　第三十四条 有下列情形之一的，邮政企业不负赔偿责任：

　　（一）平常邮件的损失；

　　（二）由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的；

　　（三）除汇款和保价邮