为人处事方面的困惑

虽然楼主在心里已经提前将分数给了1楼，不过看完了你的两点（客户投诉、 朋友），我还是忍不住想说说自己的看法。

看到你的第一个案例表现时，我简直气不打一处来，这是典型的年轻无经验的表现！冲动有用吗？幼稚！没有弄清楚事情来由之前，就倒向了客户。你问问自己，你是替谁工作，你在公司的责任是什么？
什么叫做帮客户说话？对待客户投诉，虽然说开始必须稳住客户，要表现出很配合客户的调查，但是这样做的目的是为了让事情更加的明了，沟通充分。任何投诉，我们都要专业地去对待，要有沟通、确认信息、质询、调查、沟通的过程。你目前的表现，如果我是你的老板的话，我早就炒你鱿鱼了。
事实上，我公司就有这个一个员工，干了10几年也没升职，表现和你说得差不多。
看到你的第二个案例表现（朋友）。我突然发现，你走的路线是极端的，要么好到底，要么狠到底。确实性格很怪异，这样很容易吃亏的，说明你平时脑子一根筋。不要以为这是年轻导致的，这是心理问题，你必须去改变自己，让你自己变得成熟起来，不然等你到40岁时，还可能表现如此。

如果有人不认可我的看法，可以发信骂我．大家交流交流

可怜的娃啊，你太压抑了。希望我的回答能帮助你吧
首先说关于客户投诉的问题。一味的赔礼道歉并不是最好的解决办法，最主要的是分清责任，我虽然不知道你做哪一行，但是每个行业都一样，工作中出了问题，接到投诉，积极面对是好的，先让对方消气也是对的，可是并不是承诺给对方什么就是解决的唯一办法。面对投诉，先稳住对方，但是不要给他们什么承诺，因为你的承诺并不代表你个人，代表的是你公司，你说的公司能办到嘛？如果办不到，那么事情就更糟了，客户会觉得你在骗他们。面对投诉，你能做的只有协调公司与客户，先了解客户的投诉点，再与公司有关部门协调，再把协调的信息反馈给客户，记住，你只是个中间人，并不是决策人。
然后说朋友的问题。我觉得朋友的定义很广，一面之缘的能叫朋友，相伴一生的也叫朋友。我把我的朋友分门别类，就像qq群一样，什么样的人值得我付出，什么样的人适合倾诉，什么样的人适合玩乐，什么样的人只是“面子上”，什么样的人要“敬而远之”，这些都在我心里分的很清楚。这样你就不会有一天忽然想到，“啊？他这个人怎么这样啊？他怎么可以这样对我？”其实原本他们就是那个样