碰到无理客户讨说法

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/23 07:30:16
前几天一个客户因为对我们公司的产品使用发生了一些误会，导致出现一些问题，现在需要我们给个说法。
他们没明说要我们赔偿，但大概也有这个意思，但我们的产品质量和功能上没任何问题，只是他没有看说明书，然后由他人误导而在使用的过程中导致出来的一些问题，现在找我要个说法，请各位支支招。

上面说的可能有点乱，我简单一下
1、我托朋友帮我卖一些公司的产品，给朋友提成。
2、我朋友卖给了他的朋友（一个客户），然后跟客户说这个产品多么好多么好，可以干嘛干嘛的，承诺的挺不错的。
3、那个客户买了产品有，按照我朋友所说的那些方法使用该产品，没看说明书，结果导致用出了问题。损失几百块钱。
4、我们这个产品没问题，主要还是他操作不当，信了我朋友的使用方法，和我朋友吵了一场，然后找我，因为我是生产厂家。
5、曾经在使用前，他有给我们客服打电话询问过使用方法，我们客服也按流程相告，但现在他不承认，说当时没告诉他。
6、现在客户来讨要个说法，不给个说法，就天天来公司闹。
7、公司没法赔钱，因为错不在我们，请各位大哥大姐支个招 感激不禁

逆向思维。
不要把这件事情当成什么不好的，对你们厂家形象有损的事情。
首先，他打给你们的客服，询问使用方法的时候有没有录音？我想没有，如果有你也不会在这里提问了。
那么你现在唯一需要的就是证明的确是因为该客户不看使用说明书自己使用不当造成的后果，如果可以证明，那么陪他把事情闹大，闹得越大越好，最好当着他的面打电话给315，然后主动要求相关部门对你的产品进行质量检验。只要通过质量检验，那么这件事情就会作为一件正面宣传给你们厂免费做广告。
当然，这个办法的前提是你们的产品必须可靠。
还有，就是让客户拿出证据证明是因为你们产品质量问题导致的损失。
既然他要求给个说法也就是变相的赔偿，那么你就让他初具权威性的相关部门的检验证书，若是证明确实是你的产品问题那么你就赔偿，甚至加倍赔偿。
以上的办法所有的前提都是一点，你的产品必须是可靠可信的，具有良好质量的产品，否则你就老实赔钱吧~~