呼叫中心中所说的内部转接率是什么意思

内部转接率通常有两种算法，一种是自助语音服务系统（IVR）转人工座席的电话占所有电话的百分比；另一种是座席处理不了或无法处理的电话转给资深座席或专家的电话占所有电话的百分比。对不同的呼叫中心采用的算法不太一样，移动10086等以自助服务为主的呼叫中心比较适用前者，以人工坐席服务为主呼叫中心适用后者。

我不清楚你说内部转接率是数以哪一种，我以前有在10086但是像10086里面有个转接率的话一个就是自动介入人工坐席的一个转接率，再就是转入人工坐席后，客服人员将其转入自动语音台的一个转接率，这个话一般只有后台系统或者班长坐席才能看到的。

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