UC知道创尔特热水器着火，做为经销商的为怎么办？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/20 01:29:29
我是广东长青集团创尔特燃气具江西景德镇代理商，08年代理这品牌的，虽然价格没有竞争力，但比万家乐，华帝还是要便宜一点，又跟万家乐，华帝等一样的有中国名牌标签，以为质量也过硬，然，大错特错，做了不到半年，售后问题一大堆，不是这家的水温不够，就是那家的点不着火，今年我到老家去过年，本是想在老家过了元宵再回景德镇开门营业的。初六早上接到一客户电话，说自已家的热水器昨一晚上着火了，还是他家的男主人凌晨4点起来拉尿发现的。把厨房烧掉了，吓的我当天晚上就赶到景德镇，第二天就带了相机到客户家去，只见那台热水器烧的面目全非，吊顶全烧没了，下水道也烧没了，挂热水器的那一面磁砖也烧的掉下好几块，门也烧变形了，油烟机的排烟管，还有开关面板都有不同层度的损坏，客户那热台热水器是08年11月份买的，12月份入隹，用了一个多月，我打南昌分公司的电话，分公司叫我找江西区域经理周经理，我又打周经理电话，周经理说公司还没上班，叫我把客户家的购买日期和现场的损坏照片传给他看一下先，我就传了，我问他，公司什么时候来人处理，因为那一家是一楼，下水道烧坏了，楼上的一用水，他家就漏水，客户家要正常生活。周经理说公司现在还没上班，要到初八上班，只能等了，到了初八那天，周经理和南昌分公司的一业务经理一起来了，到客户家把热水器外壳打开拍了一些相片，说传到总公司再跟客户答复。当天就走了，第二天我打电话过去问公司怎么处理这事。周经理说公司答复有可能是安装问题，接头漏气。我就问他，接头漏气能正常使用一个多月？漏气在没有明火的情况下能自燃？周经理说开始可能没漏，着火的那天才漏。我无语？？？我又问他，就算漏气怎么会自已烧起来？何况客户家厨房的窗户还是打开的，有一点点常识的人都知道人工煤气不比液化气，人工煤气要在在一定的空间里要有一定的浓度，还要有火花才会着火。他又说不出来了，他又说还有一种可能就是用户使用不当？我说热水器怎样的不当使用才会自燃？你总要能说出个所以然来。最起码说服我，我才能去说服用户。他又无语了，我说公司要推销责任也要找有一点点理由的说法呀？他只说这是总公司的结论！本来我是不想让把这事抖出来的，因为我还有不少的库存，这事一抖出来我那库存怎么消化？因为赔偿用用户的钱对我那库存来说，还是库存重要，客户的要求也不高嘛，就是要把家里的厨房修护原样！但今天，也就是09年2月10，我又接到另一客户电话，说她家的灶炸掉