雅思学校的前台接待需要做些什么？

前台工作标准

一、基本工作要求

1. 在前台值班期间，一定要做到微笑服务，礼貌待客，时刻提醒自己的形象及言谈举止代表的是整个雅思学校的形象。

2. 要时刻警觉前台入口处及周边区域的校内人员走动情况，遇到非我校的员工，一定要问清来访者情况及事由，送餐人员应请其在门外等候，不可让闲杂人员随便进入我校办公区域。

3. 工作时间不得在前台吃东西、看杂志、小说，不可以在前台聚众聊天、大声喧哗或做其它与工作无关的事情。

4. 保持前台地毯及桌面卫生。

5. 按照学校里规定着正装、皮鞋、画淡妆。

6. 在前台值班期间，切记不可随意离开前台处理其它事情，有客户访应让阿姨或者秘书引至会议室。

7. 值班期间不得打私人电话，如遇特殊情况，应尽量缩短通话时间。

8.按要求礼貌的接听电话并且声音亲切甜美。

9. 准确使用礼貌用语；语调自然，语速正常；不要打断客户的来电。

10. 细致、明确地做好客户留言并及时转达。留言内容应包括来电人姓名，公司名称，联系方式，来电时间及简短的内容。要重复客户留言，避免误差。

11. 接听电话时，听清对方讲话内容，注意不要转错电话。

12. 要在来电者挂断电话后挂断。

13. 了解学校各个部门及其基本业务，准确地将电话转接到正确的部门。

14. 公共假期（如五一，十一，春节等）时，应与IT部门协调好关门时间，并将电话调整至节日留言状态。

15. 节假日期间，应提醒值班秘书及时收听留言并转达给相关人员。

二、接待工作

（一）接待步骤

1. 客人来访时要起立并且微笑的问候客人需要什么帮助。