客户拒绝续费，我应该如何解决

不知道你是哪个公司的啊.

首先你得让他更清楚的明白保险的意义与功用,如果他是想通过保险发财,那是不可能的.你需要与他沟通一下他对自己购买的产品的看法,知道他注重的是哪方面的用处,通过他的需求看一下他购买的产品是不是适合他,如果适合,那么:
1 他对你们公司不信任,这就需要你来让他相信你们公司会在未来发展得很好,给他建立更强的信心
2 他预期的收益没有做到,这样你要跟他说明,在大的经济危机的前提下,各行各业都受到了冲击,这是一个大的社会背景,后面还是要让他充满信心,相信他的选择是对的

如果产品不适合他,那么想接除是很正常的,可以通过增加其他的辅助计划完善一下他的问题,或者用产品的某些功能比如交清增额、减额交清、调整保额等等,毕竟解除的话客户的损失还是比较大的,随机应变吧,实在不行你就叫你的上司帮忙处理