面试客服专员需要准备什么？

面试的时候最好准备笔和纸，记录考官的问题，尤其是你无法立刻回答的问题，这样能起到补救的作用。因为对于客服，遇到奇怪而自己没有思想准备的问题是难免的，所以最好能随手记下来。一方面可以将问题整理清晰，客户在质疑的时候通常会因情绪而不能清楚地表达；另一方面，你写字的同时，能缓解自己的紧张情绪，这是一个很好的习惯，最好平时能养成。

客服讲究的是“顾客至上”的基本原则，当然既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满。因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之语气要平和，多说礼貌用语。

有的时候客户的问题很奇怪，遇到时不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，你还可以请教主管，千万不能自以为是，随便给客户一个不清不楚的承诺。