如何劝死者家属

朋友、同事或客户等以及与我们亲近的人过世时，我们往往不知道该对他们的家属说些什么、或是该为他们做些什么。

没有人愿意去伤害正处于悲伤中的人，但我们却经常犯下这无心之过。以同理心去体验曾经失去丈夫、妻子、父母、小孩或兄弟姐妹的人，了解他们面对悲伤如何疗伤止痛，这样一来，有助于我们知道何时该伸出援手，必免造成二度伤害。

在尝试帮助死者家属时，大部分的人会有不自在的感觉，因为不知该从何开始帮忙起。往往因为害怕做错事而什么都没做，反而让对方以为我们毫不在乎。

情绪学专家伊丽莎白．库布拉博士将「悲伤」分为五个阶段，了解这五个阶段及各阶段的症状，是协助他人疗伤止痛的第一步。以下就分别说明这五个阶段：

1否认

这个阶段常见的反应是孤立、震惊、呼吸急促、喉咙紧绷、常叹气、四肢无力、以及失去胃口。悲伤的人容易逃避现实，他们不断告诉自己：「我无法面对这种事，我要装作不知道，那么这件事对我就不会有影响。」

2愤怒

这一阶段的情绪反应是愤怒，并且会寻找代罪羔羊。处于悲伤的人自问为何会遇到这种事，他们认为这是不公平和不对的，并认为自己有权感到愤怒。

3沮丧

经历「否认」和「愤怒」这两阶段后，再来他们已力气用尽，转而哭泣、情绪低落，甚至无法起床面对每一天，同时变得健忘且哀伤。

4讨价还价

在这个阶段，他们会自责，对所发生的事怀有罪恶感。他们会对自己说：「如果当时我这么做、或是如果我那么说就好了」，以为只要当时的做法不同，就可以扭转命运。事实上，我们无法同命运讨价还价。

5接受

悲伤的人适应了自己所遭遇的情境，重新调整生活并继续过日子。这时，心情变得比较好，开始过自己的生活，并创造新的回忆。

这五个阶段可能需要很长的时间才能走完，而且在这段过程中，没有所谓正确的处理方式。它们的发生次序可能不一，并有可能同时处于一个以上的阶段。要记得，悲伤是没有时间限制的，我们都希望自己关心的人能尽快好转，但要走出悲伤是急不得的。

那么，该如何协助他人走出悲伤，迎向新生呢？以下又几个