QRCM是什么意思啊

QRCM = Quick Response Concern Monitor
是一个标准的客户问题反应系统
QRCM能够很好的起到如下作用
分派解决问题的各类人员之明确责任
在解决问题过程中与客户保持有效的联络；
使用有效遏制措施以降低问题带来的风险；
调查问题产生的根本原因；
制定和实施解决问题的永久性对策,
审核贯穿其中保证每一步行动的有效性。