心机丢失 移动公司应为顾客转存丢失卡中剩余话费

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/25 00:48:17
09年2月22日,我在三门峡市黄河路地下华夏手机商城买了三部手机,其中一部诺基亚2680移动心机,售价758元含420元话费,机卡绑定分12个月返还,每月35元.同时,在华夏手机城的移动服务点,购卖了一张电话卡,50元含80元话费,每月10元,分8个月返还.3月7日16点左右,这款手机被我不小心丢在了出租车上.发现后,我立即拔打了三门峡市出租车公司的电台电话,希望帮助寻找.在几经寻找无果后,当日我拔打了移动客服电话,办理了紧急停机.3月10日,我去华夏手机城找到负任人和移动客服点的服务人员咨询这种情况,是否可把我所丢失手机卡中的话费转到我的其他手机卡上,回答我的是,只能到移动营业大厅办理补卡,交手续费40元,但我手机里的心机活动中送的420元话费不能转存,必须要新购买一款同样型号的手机,可办理机卡剥离,再把补回的卡与新购同种型号手机捆绑,且新购手机应该有的活动(758元购诺基亚2680送420元话费),不能同时享有,用他们的话说一部手机不能参与两次活动,把以前的卡补回来,那么新购心机就不再含有本活动的420元话费.双方意愿没有达成.回来后,我几次拔打移动客服电话,回复的答案都是同样的.
那么说,我在华夏手机商城销费的时候,应该享有移动公司在心机活动中承诺赠送的话费.但手机丢失,并不是本人想用其方法骗取话费.且这些话费是我本应有权享有的.且在几次向移动客服反应后,客户人员都一再通知我,在3月20日之前马上办理, 不然3月份的所有话费都不再返还,其他购买心机客户,移动公司都是这样处理的,为了防止各别人用这种借口骗取话费.我想,移动公司应该把丢失卡中话费转移到消费者的其他手机号上,不该要求消费者再次购买手机且不再享有承诺的活动中优惠项目这种处理方法,伤害部分购买心机客户的消费权益.移动公司是否能用一个更合理的方法处理此类情况发生,为消费者承担责任.让购买心机的消费者心里感到平衡.

每一个公司没一个企业都有着管理上的漏洞..而应对漏洞的同时 很多企业都采取了保全企业公司的利益..采取了硬性的规章制度..处在我国通讯垄断的地位的企业更是无法为消费者考虑太多..只能用一刀切的办法应对工作中出现的各种各样的问题..手机越来越普遍的今天..手机号码越来越成为一种财富一种商机..换手机号码很可能就会丢掉很多客户还有朋友..在这种行业中 消费者还是处于弱势群体..很多时候也只能忍耐 没有切合实际的体制规章制度..在消费者一方没有一个可靠的后盾 也便是与之抗衡的依据..存在着明显的失衡 所以消费者心理的平衡很难达到..

只需要不卡就可以了，补卡后随便把卡安在哪里都是一样的，就好像你的手机没有丢失一样的。如果移动不按约定返还花费，你可以去投诉的。
先投诉到10086.如果结果满意，就最好了。
如果不满意，也不要和移动计较，直接去http://www.chinatcc.gov.cn/shoulb.htm投诉。