如何理解企业“服务危机”现象？（关于物流服务方面的）

如何理解企业"服务危机"现象，请试着根据所学内容提出相应对策。所谓"服务危机"，是指在企业经营活动的过程中出现了一种消费者的信任危机，这种危机极大地影响了企业市场的开拓和产品的销售。（1）短视的经营观念会导致"服务危机"（2）科技进步会带来"服务危机"（3）客户期望值的增长会出现"服务危机"制定相应的服务战略（1）增值为本战略（2）关系至上战略(3)顾客满意战略