有个问题 关于售后服务问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 19:19:36
大家好，我在淘宝买了一个的数码摄像机，买了一个月不到 就20天 对方承诺 如下

产品本身出现质量问题，自购机之日起30天内可免费更换同一型号的产品，一年内免费保修，终身维修(仅收取材料成本费用)。

我想换取 但是对方不肯，原因是 由于我今天晚上突然之间把SD卡插进摄像机 但是摄像机读不出来 经过分析 原因是 里面有个针脚不见了。所以我想请问下 这个能不能换货？或者我应该如何保障自己的利益？

因为寄回去邮递费都是我出的。所以我吃多了才会自己弄烂 很明显是机器问题。如果不能的话那就算了我自己拿去修 40多的邮递费太贵了

您好，个人认为，首先你一定要仔细阅读对方的那个“承诺”

产品本身出现质量问题，这里就涉及到一定不能是外部干扰所导致的质量问题。

所以，您的这个维权很难，如果一定要维权的话，那么你一定要证明，相机本身的原因并不是由于你的原因导致的，想要举证不是很容易。。

希望可以帮到您。