客户购买商品决策的因素

客户购买诺基亚的决策因素有四点

令人放心的产品质量
诺基亚，质量体系是按高标准进行科学的规范化管理的，所有的管理流程都按照ISO9001质量管理体系的要求和诺基亚全球统一的质量标准得以实施，包括公司的质量管理手册、各级程序文件和流程图都严格规定了在公司里如何保障产品质量和工作质量。审核供应商的标准就有百条之多，从是否通过ISO9001体系认证，到技术开发能力，生产供应能力，服务水平等方面均有严格的要求，只有通过了诺基亚的供应商，审核的厂商才可以成为诺基亚合格的供应商，为诺基亚提供原材料。诺基亚通过对供应商的管理，确保了原材料的质量，从源头就保证了产品的高质量。

良好的品牌形象和拥有海量品牌忠诚度极高的用户
作为多年市场龙头老大的诺基亚凭借着过硬的产品质量和良好的服务赢得了广大用户的一致好评，树立了良好的国际企业品牌形象。在品牌效应的作用下，诺基亚吸引了众多的用户。2008年，诺基亚终端和服务部门的移动终端销量是4.68亿部，年比增长7%。

产品具有极高易用性
诺基亚普通手机的功能很简单，就算是N系列，默认情况下功能也不复杂(和Windows根本没法比)。虽然功能不多但是足够满足普通用户需求。也正因为功能不多，所以上手非常容易。

完善的产品线，市场受众多
诺基亚将产品分成多个系列，对市场进行了很好的细分。

买东西其实就是买服务，服务至上