网上购物求助！ 行家来！！

首先不知道你的交易结束没有
如果交易没完成，也就是你还没确认。
那么你可以告诉卖家，如果他事前承诺店铺包修而且同意修的话，你可以点退款，等待卖家同意推款协议，等他同意后，你再发货，发货注意保存好快递单，注意看好交易时间，别让钱自动到帐了，网上可以查他是否收到了，（用快递单号在快递网站上查），交易可以延长时间的，如果快到时间你还没收到他修好的货，让他延长交易时间。如果他做不到是他的责任，可以投诉，提供聊天证据，快递单号就可以了；如果这个店铺事前承诺不保修的话，你看看能退换吗，流程也一样，如果不能退换，你只能在当地维修。
总之你要退回去走正常退货流程就行。

如果交易已经完成，不建议你再贸然把商品退回去，特别是如果你评价都给了，对卖家已经完全没有威胁了，所以不能退回去，很容易钱财两失

投诉期限是交易成功的14天期内 (就是你确认付款后的14天内）
上传商品有严重质量问题的证据
就可以了

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总之，碰到商品问题，要先和卖家协商，不要贸然投诉
有话好好说

你先跟卖家沟通，说实在点，你现在钱已经付了，评价也已经评价个，对他来说已经完全没有威胁了，所以你说话的时候客气一些，千万不要跟卖家吵架啊，威胁他什么的，那样不管用的。和气一点，大多数卖家还是好的！毕竟大家都明白赚钱不容易这一点。我原来买过一个手机，也是出了问题，好好跟卖家说了以后寄回去了，他也照样修好又给我寄回来！TAOBAO现在还是蛮规范的，骗子不多！但是自己也得谨慎！邮费问题我觉得不用太计较，毕竟修好东西才是主要的！要是因为邮费起了争执，那我觉得是得不偿失的事。那邮费跟你买的东西比起来又算个什么钱？你说是吧？上次我手机出问题是一人给的一半邮费。就是你寄8过去你出，他寄回来他出。
还有啊，如果沟通中，出了问题，或者你越谈越觉得这个卖家不可靠，你就自己花点钱去附近的地方修算了。全当花钱买个经验。也比钱花了，什么东西也没得到的好呀。什么问题都可以解决的，还是取决于双方的态度，切记不要发火。慢慢的说。

可以，但是你要提前与卖家沟通，通常邮费自理。如果他不同意更换或修理，那么你已经上当了。
淘宝没有对此类的保障。