朋友们这个问题怎么回答啊……

我面试过两家公司
都栽在同一类型的问题上
问题大概是这样的：
一家公司的主管问我，假如保安因为不满你打他的考勤，骂你，你该怎么办？
当时我的回答是：那肯定不能与保安吵架，他如果缺旷，就照章办事，该怎么打就怎么打考勤!（当时明显可以看出面试官对我的回答不满意）
还有一家是房地产公司，问题是一位签约的顾客，要求为他免除物管费，可是我因为规章，没有答应，然后客户就辱骂我甚至有更过分的行为，我该怎么办？（我的回答是：个人形象代表了公司的形象，肯定不能与客户争吵，要尽量控制自己的情绪，耐心的向客户说明相关情况，如果他执意，我会给他说明：我会把他的要求反应给经理，尽力帮他争取，让他始终有被重视的感觉）
但是那个经理说我回答的不对，我又没有做过房地产，今年才大学毕业。我觉得回答的也不是很槽糕吧，难道要说：他骂我，我也骂他，还是说装没有听见！！唉……那些人还真难伺候哟

朋友们，那针对这种吵架的题目，该怎么回答啊？？？？
第一次栽在上面的时候，我没有引起重视，今天又是这样的问题，还是让他们不满意，各位教教我怎么回答这类的问题吧……
谢谢了……

这个问题怎么回答啊? 这个问题很难吗，怎么没人回答啊 面试时这个问题怎么回答啊？？？？？？？？？？？ 怎么回答这个问题 这个问题该怎么回答 这个问题怎么回答？？？ 这个问题怎么回答? 怎么回答这个问题？？？急 怎么回答这个问题? 回答下这个问题啊