收费业务

打10000转人工就可以要求退订
如果你们家里没人订过这2项业务，而且从没提示询问过你们是否需要订购就擅自给你们订上，那当然是不合理的，中国电信本来就是出名的霸王条款多，这种情况首先你先向电信交涉，把情况说清楚（也是打10000转人工，要求和能主事的人交涉），要求他们取消收费，虽然对方多半不会同意，但这一步一定要做，因为只有你自己与电信交涉失败的情况下才能让消协介入。在电信不同意的情况下，你打12315找当地消协，把问题说明清楚，最好能提供你的业务对账单，能说明系统自动加上且你们从未使用那就最好，一般都能得到补偿。

向运营商投诉就行了

用了2年都没发觉，现在投诉有什么用啊。直接打10000号人工服务，退掉！