房地产公司工程质量投诉部的岗位职责是什么?

我是一家房地产公司工程部在物业公司所设的工程质量投诉部的负责人，请问我所负责的工程质量投诉部的岗位职责是什么？
另外工程质量投诉管理办法是什么，和接待客户投诉工作的流程。谢谢各位大大了～～有和我相同工作的朋友们能不能和我分享下你们的方法～

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