邮政特快EMS问题大家帮帮忙

怎么说呢，你确实不应该当顾客的面将包装盒摔在地上，而且摔了之后顾客不满的话，你应该当场打开验证，这样做的话，起码你不用负责了，但是从你目前说的情况来看，你不用负责，因为也有肯能是对方将手机摔坏了，推脱是你摔的，反正一句话，只要对方签收，你就不用负责，就算真的打官司，你也不要怕！但是以后的工作中还是要注意，邮件的收取本来就是要轻拿轻放，特别是在顾客在场的时候！

记住你的身份，你是营业员，这样的事情你没有做错，也不该你来解决，碰到这样无理取闹的人，你就直接让他找你们领导处理，我很理解你，不用担心，社会上面什么人都有的，不要跟他一般见识，如果他每天都来跟你纠缠不清，建议你打110！

以后尽可能轻放包裹吧。客户的心理是多种多样的。

一、业务处理时切记轻拿轻放。
二、他的手机坏了，是不是真坏了？是不是在邮寄途中坏的？是不是因为你丢了一下才坏的？
三、叫他找你领导。