案例1:手机制造商

手机的制造商由最初将消费者作为一种整体概念对待，发展到今天细分消费者群体，为不同的消费者层设计手机。在细分市场方面，诺基亚先行一步，似乎更胜一筹。在手机市场上，诺基亚于机以其灵巧别致、花样繁多赢得了大量用户的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有好多种，红、绿、蓝、黄、迷彩色等，机壳可以随时更换，符合年轻人的品味。造型多且流畅，有汽车型、背包型等。同时，诺基亚注重了解不同地区人们不同的爱好和消费心理，如去年诺基亚镀着金属外壳的手机在中国就非常走俏，而在日本，休闲的背包型手机卖得相当火爆。
另一大品牌摩托罗拉似乎将用户群更加细化，注重消费需求个性化和消费者追随时代气息的典型特征。在全球35个国家进行了三年多的市场调研之后，摩托罗拉将手机的消费者大致划分为四个基本类型：科技追求型、时间管理型、形象追求型和个人交往型，并针对这四类消费群体树起四面品牌大旗。比如天拓便将目标用户锁定在科技追求型人士，使其市场位置更加明确化。这类人士的典型特征是对先进科技兴趣浓厚，大多受过高等教育，他们或者是网民，或者是汽车发烧友，或者是电子产品大玩家。
各手机生产商在细分市场时费尽心思、各出奇招，无一遗漏商务人士这一特定群体，纷纷推出各具特色的商务手机。商务手机的一大强势功能就是上网。随着WAP手机的日益推广，商务人士会越来越注重上网这一功能。业界人士认为，WAP手机的真正功能就是在这些一刻也离不开信息的商务人士手中实现的，而这一功能的实现，为生产商锁定商务人士这一消费群体起到了助推作用。
• 问题:
(1)结合案例分析影响消费者购买行为的主要因素。
(2)试以手机为例，分析消费者的一般购买过程。
（3诺基亚和摩托罗拉对手机市场细分的依据分别是什么？
(4)运用有关产品的理论分析诺基亚手机成功的要领。
（5）天拓手机采用的产品定位策略是什么？

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