淘宝助理不能使用

我是第一次使用淘宝助理，打来登陆时需要身份验证，点了是之后就没有反应了。不登陆也不验证。一直处于那个画面。什么都不能按。也没有提示任何的错误。卸载了也重装过都没用。该怎么办？是否有与淘宝助理类似的软件可以用？

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