规章制度优于客户满意度

规章制度属于“企业内部流程”范畴，客户满意度属顾“顾客”范畴，两者在企业人力资源管理绩效管理构架中是并列的，是同等重要的。
优越的企业规章能造就规范的流程及服务，是获得长久客户满意的基础，从发展的角度看是可持续性的；由于客户的多样性造成客户不同的满意标准，若因此而不断调整制度，是得不偿失的。